主办单位： 上海智正企业管理咨询有限公司
 
学员对象： 市场部助理，销售部助理
 
课程目的： 正确地了解销售助理的职责，更好地协助经理管理、控制和激励销售队伍；

掌握内外部客户关系协调和电话沟通的技巧，树立企业的形象；

掌握销售预算、活动跟踪、预测和控制业绩的技术和工具，有力配合上司的任务；

学习搜集客户及竞争对手信息的方法，帮助成为市场销售部的信息中心；

掌握系统化地组织销售人员会议的流程。
 
 
课程内容：
一、市场销售助理的职责
1.市场部的职责
2.销售部的职责
3.市场销售助理的作用

二、良好的客户服务
1.如何对待来自客户的询问
2.与不同类型的人打交道应注意什么
3.避免情绪失控
4.确立客户至上的工作态度
5.成功地化解客户的投诉
6.为企业树立优质的形象

三、与客户的电话沟通技巧
1.确认约会-锁定客户的第一步
2.获取有效的信息
3.与潜在客户的沟通技巧
4.重新联络不满意的客户

四、销售与商务活动跟踪
1.建立销售与商务活动跟踪工具
2.销售与商务活动跟踪的"仪表板"
3.协助销售经理进行预测和控制业绩
4.的数据统计和分析
5.协助销售人员对业绩,质量目标的了解
6.有用的重要比值

五、销售预算
1.了解企业的预算
2.销售部门的预算工作
3.相关的财务知识
4.相关的税务知识
 
 
　授课时间： 2天
 
　每班人数： 25
 
　授课语言： 中文
 
　授课顾问： 舒音 女士
 
　其他信息： 费用： 每位2150元，含资料、午餐、茶点、证书。
日期： 2006年12月8-9日 9:00 -16:30
地点： 上海汉中广场

讲师简介
    舒音女士，资深秘书助理培训师，法国巴黎第九大学工商管理硕士，先后任职于法国电力公司、L′OREAL公司、INSTITUT PLUS CONSUTANTS、BRASPORT 集团、CEGOS-FRANCE集团，历任行政助理、市场助理，行政管理、投资顾问、市场顾问及培训师。在CEGOS-FRANCE集团工作期间曾接受系统的专业讲师培训。
曾为爱立信、阿尔卡特、诺基亚、阿尔斯通、巴斯夫、汉高、强生、通用汽车、西门子、法国航空、英国石油、拜尔、索尼电子、日立、罗氏制药、诺华制药、海尔集团、大连实德、广东核电等数百家企业数千名管理人员提供培训服务。